WhatsApp Business To je ključni alat za kompanije koje žele ponuditi bolju uslugu korisnicima bez potrebe da stalno drže uključene telefone. Jedna od najznačajnijih karakteristika WhatsApp Businessa je mogućnost da postavi automatske odgovore, što vam omogućava da odmah odgovorite kupcima bez potrebe za ručnom intervencijom.
U ovom članku ćemo objasniti Kako postaviti automatske odgovore na WhatsApp Business i kako maksimalno iskoristiti ovu funkcionalnost da poboljšate iskustvo svojih kupaca. Bilo da su vam potrebne poruke dobrodošlice, brzi odgovori ili poruke u gostima, ovdje ćete pronaći sve dostupne opcije i kako ih postaviti korak po korak.
Šta su automatski odgovori u WhatsApp Businessu?
Automatski odgovori u WhatsApp Businessu su funkcije dizajnirane da poboljšaju komunikaciju s klijentima. Omogućava vam da konfigurišete unaprijed definirani odgovori koji se šalju automatski na osnovu određenih događaja, kao što je primanje poruke van radnog vremena.
WhatsApp Business nudi tri glavne vrste automatiziranih poruka:
- Poruke dobrodošlice: Šalju se automatski kada klijent prvi put kontaktira vaše preduzeće.
- Poruke o odsustvu: Idealno kada ne možete odmah odgovoriti, naznačujući kada ćete biti dostupni.
- Brzo odgovara: Sačuvane poruke koje možete poslati prečicom, što olakšava korisničku podršku.
Kako postaviti poruke dobrodošlice
Poruke dobrodošlice su odličan način da ostavite dobar utisak na kupce, jer pružaju trenutnu povratnu informaciju i čine da se osjećaju zbrinutim od prvog trenutka.
Da biste postavili poruku dobrodošlice na WhatsApp Business, slijedite ove korake:
- Otvorite aplikaciju WhatsApp Business.
- Pristup Alati za kompaniju.
- Odaberite opciju Poruka dobrodošlice.
- Aktivirajte opciju i napišite poruku koju želite da konfigurišete.
- Definirajte primaoce za tu poruku (na primjer, samo novi kupci).
- Spremite promjene.
Od sada, kada korisnik pošalje poruku prvi put ili nakon 14 dana neaktivnosti, automatski će dobiti poruku dobrodošlice.
Kako postaviti udaljene poruke
Kada vas klijent kontaktira izvan vašeg radnog vremena, primanje poruke o odlasku daje mu informaciju o tome kada može očekivati odgovor. Ovo vam pomaže da održite komunikaciju bez da nedostatak trenutnog odgovora utiče na percepciju vašeg poslovanja.
Da biste ga postavili, koraci su slični onima za poruku dobrodošlice:
- Otvori WhatsApp Business i uđite Alati za kompaniju.
- Odaberite opciju Odsutna poruka.
- Aktivirajte opciju i sastavite poruku.
- Definirajte primaoce (sve kupce ili samo određene).
- Odaberite vrijeme u koje će se poruka poslati (uvijek, van radnog vremena ili prilagođeno).
- Spremite konfiguraciju.
Ovo će osigurati da vaši klijenti znaju kada mogu očekivati personalizirani odgovor, poboljšavajući njihovo iskustvo u interakciji s vašim poslom.
Kako koristiti brze odgovore na WhatsApp Business
u brzo odgovori omogućavaju vam da lako odgovorite na često postavljana pitanja bez potrebe da kucate istu poruku iznova i iznova. Posebno su korisni za pružanje informacija o rasporedu, cijenama ili uslugama.
Da biste ih konfigurirali, slijedite ove korake:
- Unesite Alati za kompaniju u okviru WhatsApp Business.
- Odaberite Brzo odgovori i pritisnite dugme dodaj (+).
- Otkucajte poruku koju želite da sačuvate kao brzi odgovor.
- Definira prečicu na tastaturi kojom će se poruka poslati.
- Po želji, dodajte ključne riječi kako biste lakše pronašli brzi odgovor.
- Spremite promjene.
Da biste koristili brze odgovore u razgovoru, samo otkucajte / slijedi konfigurirana prečica i odaberite željeni odgovor.
Podesite automatske poruke u WhatsApp Business To je suštinska strategija za optimizaciju usluge korisnicima i poboljšanje efikasnosti vašeg poslovanja. Uz poruke dobrodošlice, odsutne poruke i brze odgovore, možete osigurati da svi klijenti dobiju pravovremene odgovore bez obzira na doba dana. Osim toga, ove opcije vam omogućavaju održavanje a nivo profesionalne komunikacije bez trošenja dodatnog vremena na ponavljanje odgovora na iste poruke. Iskoristite prednosti ovih alata i dodajte vrijednost iskustvu svojih kupaca na WhatsApp Businessu.
