WhatsApp Business je postao ključni alat za kompanije koje žele poboljšati komunikaciju sa svojim klijentima. Od malih trgovina do velikih kompanija, korištenje ove platforme može napraviti ogromnu razliku u korisničkoj usluzi i prodaji. Međutim, nije dovoljno kreirati nalog, već Neophodno je optimizirati poslovni profil kako bi se osiguralo efikasno upravljanje.
Ako želite da se vaše poslovanje ističe na WhatsApp Businessu, ovaj članak će vam pružiti sve informacije koje su vam potrebne. Objasnit ćemo ne samo kako kreirati svoj poslovni profil, već i kako ga strateški konfigurirati i iskoristiti sve njegove alate za poboljšanje korisničkog iskustva i maksimiziranje konverzija.
Zašto biste trebali koristiti WhatsApp Business?
WhatsApp Business je rješenje dizajnirano posebno za preduzeća. Za razliku od standardne verzije aplikacije, ovaj račun nudi dodatne funkcije koje vam omogućavaju da profesionalnije upravljate komunikacijom s klijentima.
Neki od ključne prednosti uključuju:
- Veći kredibilitetDobro optimiziran profil kompanije gradi povjerenje kupaca.
- Automatizacija odgovora: Možete podesiti automatske poruke da biste ubrzali uslugu.
- Multimedijalna interakcija: Dijelite kataloge, slike i video zapise kako biste poboljšali iskustvo kupovine.
- Proširenje poslovanja: WhatsApp Business vam omogućava da dođete do kupaca bilo gdje u svijetu.
Savjeti za kreiranje poslovnog profila na WhatsApp Businessu
Važnost dobrog WhatsApp poslovnog profila je stvoriti prostor posvećenosti i ozbiljnosti među vašim kontaktima. Pouzdan nalog za razmenu poruka, posvećen pružanju svih potrebnih informacija klijentu.
Sve ovo je inspirisano dobro strukturiranim, sveobuhvatnim profilom i efektivnom pažnjom koju svaki posjetitelj zaslužuje. Ako želite napraviti pravi utjecaj na svoje kontakte, evo koraka koje trebate slijediti da poboljšate svoj račun:
Kako kreirati poslovni profil na WhatsApp Businessu
1. Preuzmite i instalirajte aplikaciju
Za početak preuzmite WhatsApp Business iz trgovine Google Play ili App Store, ovisno o vašem uređaju. Važno je napomenuti da ova verzija nije ista kao WhatsApp Messenger, pa provjerite jeste li instalirali ispravnu.
2. Registrujte broj telefona
Kada otvorite aplikaciju, unesite važeći broj telefona. Preporučuje se korištenje jedinstvenog broja za vaše poslovanje. i nemojte ga miješati sa svojim ličnim računom kako biste izbjegli zabunu.
WhatsApp će poslati verifikacioni kod putem SMS-a ili pozivom. Nakon što unesete kod, vaš račun će biti aktiviran.
3. Postavite svoj poslovni profil
Jedna od ključnih razlika između WhatsApp Messenger-a i WhatsApp Business-a je mogućnost kreirajte poslovni profil. Da biste ga ispravno postavili:
- Naziv kompanije: Napišite tačan naziv vašeg preduzeća. Nakon registracije, nećete ga moći promijeniti.
- Fotografija profila: Koristite logo vaše kompanije ili sliku koja predstavlja vaš brend.
- opis: Ukratko objasnite prirodu vašeg poslovanja i ono što nudite.
- LokacijaAko imate fizički objekat, dodajte adresu kako biste svojim klijentima olakšali pristup.
- Radno vreme: Naznačite kada vas mogu kontaktirati.
- Email i web stranica: Dodajte ove informacije kako bi vas kupci mogli pronaći na drugim kanalima.
Ključni alati WhatsApp Business
Automatske poruke
Kako biste poboljšali upravljanje pažnjom i vremenom, WhatsApp Business vam omogućava da konfigurirate različite vrste automatiziranih poruka:
- Poruka dobrodošlice: Automatski se šalje kada korisnik kontaktira prvi put.
- Odsutna poruka: Idealno za obavještavanje kupaca kada ste nedostupni.
- Brzo odgovori: Omogućavaju vam da odgovorite na često postavljana pitanja, a da ne pišete istu stvar više puta.
Katalog proizvoda i usluga
WhatsApp Business vam omogućava da kreirate digitalni katalog za predstavljanje proizvoda i usluga vaše kompanije. Svaka stavka može uključivati:
- Naziv proizvoda
- Imagen
- opis
- Cijena
- Link do vaše web stranice
Oznake za organiziranje razgovora
Vrlo korisna karakteristika WhatsApp Businessa je opcija za tag chats da ih klasifikujete prema fazi klijenta (na primjer, „Novi kupac“, „Narudžba u procesu“ ili „Plaćanje na čekanju“).
Kako povezati WhatsApp Business sa Facebookom i Instagramom
Ako koristite Facebook i Instagram kao kanali prodaje možete povežite svoj nalog iz WhatsApp Businessa kako biste privukli više kupaca. Ovo će vam omogućiti dodajte dugme WhatsApp na vašoj Facebook stranici ili čak kreirajte oglase na društvenim mrežama pomoću dugmeta za direktan kontakt.
Da povežete WhatsApp sa Facebookom:
- Idite na svoju Facebook stranicu i pristupite “Poslovnim postavkama”.
- Odaberite "WhatsApp računi" i dodajte svoj broj.
- Potvrdite svoj račun i počnite koristiti integraciju.
Optimiziranje korisničke usluge uz WhatsApp Business
Za pružanje efikasne usluge važno je pridržavati se nekoliko preporuka:
- Odgovorite brzo: Brzina odgovora je ključna za zadovoljstvo kupaca.
- Koristite personalizirane poruke: Izbjegavajte generičke odgovore i personalizirajte poruke za svakog korisnika.
- Izbjegavajte neželjenu poštu: Šaljite samo relevantne informacije i ne zatrpavajte kupce previše poruka.
Kako poboljšati upravljanje WhatsApp Businessom pomoću CRM-a
Ako vaše preduzeće obrađuje veliki broj upita, integracija WhatsApp Business-a sa CRM-om može biti odlična strategija. Ovo će omogućiti:
- Upravljanje više razgovora uredno.
- Dodijelite klijente različitim prodajnim agentima.
- Automatizirajte praćenje i poruke.
Primjeri kompanija koje su iskoristile WhatsApp Business
Nekoliko kompanija je uspješno koristilo WhatsApp Business. Neki primjeri uključuju:
- Maloprodajne kompanije: Prodavnice koje koriste WhatsApp Business za primanje narudžbi i upravljanje upitima.
- Restorani: Preduzeća koja implementiraju aplikaciju za upravljanje rezervacijama i narudžbama za dostavu.
- Uslužne kompanije: Konsultantske firme, osiguravajuća društva i drugi sektori koji imaju optimiziranu uslugu za korisnike.
Priča o uspjehu je priča o Volaris, kompanija koja je implementirala chatbot na WhatsApp kako bi olakšala upravljanje letovima, poboljšavajući iskustvo svojih klijenata.
Implementacija WhatsApp Businessa u vaše poslovanje ne samo da će poboljšati komunikaciju s klijentima, već će vam također pomoći da optimizirate procese i povećate konverzije. Slijedeći ove korake i koristeći prave alate, postići ćete efikasno upravljanje y zanimljivo iskustvo za korisnike. Podijelite ovaj vodič i pomozite drugim korisnicima da poboljšaju svoj stil u ovoj aplikaciji za razmjenu poslovnih poruka..
